Política de Trocas e Devoluções

Na Carol Papelaria, queremos que sua experiência de compra seja simples, segura e satisfatória. Por isso, nossa Política de Trocas e Devoluções segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e as regras aplicáveis às compras realizadas pela internet.

Direito de Arrependimento

Para compras realizadas em nossa loja virtual, o cliente poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento ou desistência no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.

Para solicitar a devolução, entre em contato conosco pelo e-mail:

[email protected]

No contato, informe:

Nome completo do comprador
Número do pedido
Produto que deseja devolver
Motivo da solicitação

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe enviará as orientações necessárias para a devolução do produto.

Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido acompanhado de sua embalagem original, acessórios, manuais e demais itens recebidos.

Após o recebimento e conferência do produto, será realizado o procedimento de reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito ou problema de fabricação, entre em contato pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e descrevendo o problema encontrado.

Se possível, envie também fotos ou vídeos que ajudem nossa equipe a identificar o ocorrido e agilizar o atendimento.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação é de:

30 dias para produtos não duráveis.

90 dias para produtos duráveis.

Os prazos são contados a partir do recebimento do produto. Nos casos de vício oculto, o prazo começa a contar a partir do momento em que o problema se torna evidente.

A solicitação será analisada e serão fornecidas as orientações para troca, reparo ou demais procedimentos previstos pela legislação.

Produto Incorreto ou Pedido Incompleto

Caso você receba um produto diferente do que foi comprado, em quantidade incorreta ou perceba a ausência de algum item do pedido, entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Envie um e-mail para [email protected] informando:

Número do pedido
Produto recebido
Descrição do problema
Fotos do produto e da embalagem, quando possível

Após a análise, nossa equipe orientará sobre a substituição, complementação ou solução adequada para o pedido.

Produto Avariado no Transporte

Caso o pedido seja entregue com embalagem visivelmente danificada, produto quebrado, amassado ou com qualquer outra avaria decorrente do transporte, recomendamos registrar fotos da embalagem e do produto assim que receber o pedido.

Entre em contato pelo e-mail [email protected] para que possamos analisar a situação e fornecer as orientações necessárias.

Trocas por Preferência

Nas compras realizadas pela internet, dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento.

Após esse período, pedidos de troca de produtos sem defeito por motivo de cor, modelo, tamanho, preferência pessoal ou compra incorreta poderão ser analisados de acordo com as condições comerciais da Carol Papelaria e a disponibilidade dos produtos.

Reembolso

Nos casos em que houver direito ao reembolso, a devolução dos valores será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Para pagamentos realizados por cartão de crédito, o estorno será solicitado junto à administradora ou instituição responsável, e o prazo para visualização poderá variar conforme as regras da operadora do cartão.

Para outras formas de pagamento, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a restituição do valor.

Condições Gerais

A Carol Papelaria poderá solicitar informações, fotos ou vídeos do produto para auxiliar na análise da solicitação.

Produtos que apresentem problemas decorrentes de uso inadequado, armazenamento incorreto, mau uso ou danos provocados pelo próprio consumidor poderão não ser caracterizados como defeito de fabricação, respeitadas as disposições previstas no Código de Defesa do Consumidor.

Cada solicitação será analisada individualmente para que possamos oferecer a solução adequada ao cliente.

Atendimento

Para solicitar uma troca, devolução ou esclarecer qualquer dúvida, entre em contato:

E-mail: [email protected]

Carol Papelaria
Arapongas – Paraná