Perguntas Frequentes

Reunimos abaixo as principais dúvidas sobre compras na Carol Papelaria.

Como faço uma compra?

Escolha os produtos desejados, adicione ao carrinho, confira seu pedido e clique em Finalizar compra. Depois, preencha seus dados, escolha a forma de entrega e pagamento e conclua o pedido.

Preciso criar uma conta para comprar?

Isso pode variar conforme a configuração da loja. Durante a finalização da compra, basta seguir as instruções apresentadas na tela e preencher os dados necessários para o pedido.

Quais formas de pagamento são aceitas?

As formas de pagamento disponíveis aparecem no momento da finalização da compra. Escolha a opção que for mais conveniente para você.

Como calculo o valor do frete?

Informe seu CEP na página do produto ou no carrinho para consultar as opções de entrega disponíveis, o valor do frete e o prazo estimado para sua região.

Qual é o prazo de entrega?

O prazo depende do CEP, da modalidade de envio escolhida e da disponibilidade do produto. O prazo estimado será exibido antes da finalização do pedido.

Como acompanho meu pedido?

Após a confirmação e o envio do pedido, você poderá acompanhar as atualizações de entrega pelos canais informados durante a compra.

Posso alterar meu endereço depois de finalizar o pedido?

Se o pedido ainda não tiver sido enviado, entre em contato conosco o mais rápido possível. Após o despacho, pode não ser possível alterar o endereço de entrega.

Posso cancelar meu pedido?

Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, entre em contato conosco para verificarmos a possibilidade de cancelamento.

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor também possui o direito de arrependimento dentro do prazo previsto em lei.

Posso trocar ou devolver um produto?

Sim. As solicitações de troca e devolução são analisadas conforme nossa Política de Trocas e Devoluções e o Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar atendimento, envie um e-mail para:

[email protected]

Recebi um produto errado. O que faço?

Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e, se possível, enviando fotos do produto recebido.

Nossa equipe irá analisar o ocorrido e orientar sobre a solução.

Meu produto chegou danificado. O que faço?

Caso o produto chegue quebrado, amassado ou com alguma avaria, registre fotos do produto e da embalagem e entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].

Posso escolher a cor ou estampa do produto?

Alguns produtos possuem cores ou estampas sortidas. Quando houver possibilidade de escolha, essa informação será indicada na descrição do anúncio.

Caso o produto seja enviado de forma sortida, o envio ocorrerá conforme disponibilidade em estoque.

Os produtos do site possuem estoque disponível?

A disponibilidade é informada na página de cada produto. Em situações excepcionais de divergência de estoque, nossa equipe entrará em contato para oferecer a melhor solução.

Vocês atendem empresas?

Sim. A Carol Papelaria atende consumidores finais, empresas, escritórios, comércios e outros tipos de negócio.

Vocês emitem nota fiscal?

Sim. Os pedidos são enviados de acordo com as informações fiscais fornecidas durante a compra.

A Carol Papelaria é de onde?

A Carol Papelaria está localizada em Arapongas, Paraná, e também atende clientes através da nossa loja virtual.

Como entro em contato?

Para dúvidas sobre pedidos, trocas, devoluções ou produtos, fale com nossa equipe pelo e-mail:

[email protected]

Carol Papelaria
Arapongas – Paraná